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压缩机解决方案已数字化

未来解决方案营销立足于5G、信息化、网络化、数字化、智能化、大数据等技术，实现“新技术”对解决方案的**赋能与深度融合。在工业制造领域，服务型制造成为趋势，信息、服务等生产性服务元素更是渗透到企业价值链的各环节。早在2001年，苹果公司为ipod音乐播放器推出的iTunes免费数字媒体播放应用软件，为用户提供丰富了在线资源以及音乐下载、编辑、刻录等服务，从而创造了商业奇迹。

一个显著的趋势是基于工业互联网的数字化解决方案，向企业研发、制造、服务等领域的多元化场景不断延伸。据2022年6月数据，我国已培育出较大型工业互联网平台超过150家，连接工业设备超过7800万台（套）。国家、省、企业三级协同联动的技术监测服务体系基本建成，培育智能制造系统解决方案供应商超过6000家。

远程运维监测系统就是其中重要的解决方案应用场景，依托于远程运维服务，可打破时间与空间的界限，面对运维需求实现快速及时的响应，迅速发现并解决问题。与传统运维服务模式相比，远程运维服务在提高效率、提升服务质量、节省成本等方面优势明显。

另一个不可忽视的数智化解决方案应用是客户服务管理，如客服云服务，以智能服务驱动业务增长为目标，通过在线/热线客服系统、智能机器人、服务代运营等形成一体化的智能服务解决方案。进一步应用是针对工业品企业，多品牌、多产品线、多品项现状，立足客户服务需要，可采取“公共知识库+专属知识库”的模式，建立面向品牌、产品线甚至产品的专属客服，提供更为的个性化智能服务，而每个智能客服机器人又可基于公共知识库为客户提供共性问题服务。一句话，通过“智能导航分配+有效回应”，提升客户问题解决效率，提高客户满意度。

再如，通过数据智能管理系统（DI）、商业智能（BI），作为基于客户生周期管理的解决方案，赋能企业直面全域客户关系管理。在深刻洞悉客户全生命周期痛点的基础上，引入数智化、一体化解决方案，助力企业从客户服务走向客户关系全生命周期管理。